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百变"凌燕" 真情相伴——东航云南暑运保障纪实

日期: 2018-08-27
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 民航资源网2018年8月27日消息:整洁的制服、精致的妆容,“精美”“高雅”“时尚”——她们是客舱乘务员,但她们不仅仅是乘务员。旺季生产期间,客舱乘务员在客舱中扮演不同的角色,用精准、精致、精细的服务,为旅客创造精彩的飞行体验。

  热心小伙伴

  乘务员蒙磊执行7月15日MU757航班,由昆明飞往加德满都,负责头等舱旅客的服务工作。飞行中蒙磊在和坐在6A的张先生沟通交流时得知,张先生是到加德满都出差的,也是第一次去加德满都,对它的一些文化又感到很好奇。蒙磊便和张先生大概介绍了一些关于尼泊尔的人文风情以及当地人的饮食习惯和禁忌,张先生听得觉得非常有趣。因为当天航线上配备的是点心餐盘,张先生还想吃点咸的东西,于是拿出了自己带的方便面和咸菜打算泡面吃,蒙磊便接过方便面,把面泡好递给张先生,吃完以后,张先生怕自己不习惯加德满都当地的饮食,想把刚才剩余的咸菜带到加德满都继续吃,蒙磊为了方便张先生携带,防止咸菜里面的油渗出来,于是想办法就地取材拿来两个纸杯和一只手套,把咸菜放进其中一个纸杯里,然后拿一次性手套套在杯口上,最后用另一个纸杯固定住一次性手套,再放入清洁袋中,这样能防止油溢出来,又能保鲜,且易方便携带。张先生欣喜万分的说道:“哎呀,我过两天得全靠这袋咸菜来品尝家乡的味道了,你这样帮我一弄,方便多了”。飞机很快抵达了加德满都,张先生对蒙磊表示了由衷的感谢,感谢蒙磊一路照顾和让他了解了很多的尼泊尔人文风情,也给他留住了“家乡的味道”。

  细心小管家


百变

  图:东航云南细心小管家 摄影:郭竞

  乘务长张菁执行7月19日MU773,昆明至巴黎的航班,清晨7点,航班进入飞行的第6个小时,这时候大部分旅客都已经熟睡。张菁在巡视客舱时发现就坐于8A的小朋友突然坐起身来,便立刻走到小朋友的面前查看。原来使小朋友满脸委屈和惊慌的原因是小朋友尿床了。她先是安抚好小朋友的情绪,然后起身到服务舱里用热水浸湿了毛巾给孩子擦洗。航程还有一半,为了能让旅客们有良好的休息,张菁走到前一排的空座位处,细心地将毛毯铺在放平的座位上,整理好枕头和被子,让小朋友的妈妈带着他更换到干净的位置,取出行李协助孩子的妈妈给小朋友换衣服。接过孩子的脏衣服,张菁就进到卫生间,用洗手液和小香皂将孩子的裤子清洗干净,又用干毛巾将水大部分吸干,放在原座位的扶手上晾干。回过身来看到小朋友又笑着冲自己伸着手,这是小朋友在表达喜欢呀,张菁便一直蹲在他的座位旁边哄他入睡。伴随着呼吸时慢慢颤动的鼻翼,小朋友渐渐入睡,张菁来到弄脏的座位面前细心地清理干净。

  爱心小教师

百变

  图:东航云南爱心小教师 摄影:郭竞

  乘务员房姣伶执行8月10日MU5863,重庆至烟台的航班时,遇到了两位可爱的无陪小朋友,服务工作结束后,房姣伶在巡舱过程中发现两位小朋友起了冲突,拿着一本暑假作业争执不休。于是她立刻上前询问小朋友们是不是遇到了什么难题。小朋友们这才说到他们在做语文作业,在解答汉语拼音题目时,双方在核对拼音答案时不一致,都说自己答案是正确的。于是房姣伶随即拿起作业仔细看了起来,发现小朋友们对于的“n”和“l”分得不是很清楚,于是房姣伶现场帮小朋友们改正了错题,并纠正起发音。为了能够帮助小朋友们强化记忆,房姣伶亲自示范发音的方法,让小朋友们看她的嘴型,发“n”的时候要把手指放到鼻翼上,可以明显地感觉到鼻腔震动;发“l”时,舌头要从上面的牙齿自然的扫下来。于是小朋友们一边听着便一边模仿了起来。经过房姣伶生动又细致化的讲解,小朋友们终于分清楚了二者的区别,在飞机下降前的安全检查时,他们还送给了房姣伶一张儿童画以表感谢,上面画着的笑眯眯的空姐与房姣伶还真有几分相似呢。

  巧手小厨师

百变

  图:东航云南巧手小厨师 摄影:郭竞

百变

  图:爱心蛋糕 摄影:郭竞

  乘务员孔婕执行8月13日MU9723,从大理飞往北京的航班时,恰逢小乘客刘思琪的生日,孔婕为她精心策划了一个有意义的“生日会”。孔婕首先为小思琪准备了别致的生日餐,她找来机组餐里的苹果和橙子,将旅客餐盒中的面包和小吃组合成了一个漂亮的生日蛋糕。随后,孔婕写下了对小思琪的生日祝福。当孔婕将这份带有爱意的生日餐和贺卡一同给小思琪的时候,小思琪看着这份精致可口的餐点露出高兴的笑容,乘务组还一起为她唱生日歌,在生日歌的伴奏下,小思琪掩饰不住内心激动的情绪,许下了生日的愿望。孔婕喂小思琪吃着蛋糕,蛋糕显得格外香甜。

  旺季保障中,乘务员演着不同的角色,用各具特色的方式演绎着东航“严谨高效、激情超越”的精神,展现着东航“客户至尊、精细致远”的价值观,彰显着“东航世界品味、东方魅力”的品牌价值。


2018-08-27 来源:民航资源网 作者:郭竞 

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