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民航资源网2019年4月2日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。  创新服务产品名称:深圳航空一程无忧,助您成行--“一程无忧”值机全流程细节创新服务  申报单位:深圳航空  随着经济的不断发展,人民生活水平的不断提高,越来越多的旅客选择乘坐飞机出行。而航空出行,值机环节必不可少。为满足旅客值机需求,深航推出“一程无忧”项目,尽自己所能为旅客解决问题,想旅客之所想,急旅客之所急,助旅客之所需,旨在给予旅客一段完美无忧的旅程体验。  “一程”代表一次航程。对于部分旅客而言,这“一程”可能是他们的第一次乘机出行,相比第一次带来的新奇喜悦而言,更多是乘机流程的不了解造成内心的担心无助,希望获得他人的引导和帮助;对于部分旅客而言,这“一程”只是他们多次乘机出行中的一部分,他们熟知环节,内心对服务有着更高的要求;对于工作人员而言,旅客的每一次航程同等重要,任何时候都应给予旅客自然体贴的航程服务。  “一程无忧”项目亮点主要表现为:  上线自助行李托运设备,开设行李补托运专区,方便电子化值机的旅客快速办理行李托运手续。  开设一站式改签值机柜台,旅客只需在一个值机柜...
发布时间: 2019 - 04 - 03
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民航资源网2019年4月3日消息:悉尼当地时间4月1日9点10分,由空客A350-900执飞的东航上海-悉尼MU561航班,顺利抵达悉尼国际机场。东航澳洲营销中心与战略合作伙伴悉尼机场集团、新南威尔士州旅游局共同为A350-900在悉尼机场举办欢迎仪式。  当日,搭乘MU562前往上海的旅客早早到达了机场,澳洲营销中心集团客户代表王先生与太太兴奋地表示,他们是专门为搭乘东航这架A350班机而特别安排的归国行程。东航此次为所有搭乘MU562航班的旅客,颁发了A350首航证书并在登机口赠送美味可口的小点心以及安排自动照相棚,为每位旅客留住难忘一刻。乘客们纷纷开心的上前向东航澳洲营销中心的工作人员表示祝贺和感谢,大家欣喜的说,“东航的服务是真到位,还是东航让我们觉得最亲切”。  图:东航新一代旗舰机型A350首飞上海-悉尼   此次东航在悉尼-上海航线上,投入使用的空客A350-900机型,为整个机队中最年轻的成员;同时作为东航新一代旗舰机型,该飞机配置了东航全球首发的新一代世界顶级客舱服务系统,重新为乘客定义了“极度舒适”、“极度便捷”的飞行体验。因此,在飞机刚进入平飞的状态,就有许多乘客已经在万里高空中发朋友圈,赞叹机载Wi-Fi空地互联的速度极快以及客舱的布局、光线非常舒适。  东航A350机型的客舱采用了四舱布局—4个豪华公务舱、36个独立包厢公务舱、32个独立分舱的超...
发布时间: 2019 - 04 - 03
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民航资源网2019年3月20日消息:3月31日,东航即将开始执行2019年夏秋航班计划,东航西北分公司从西安进出港的航班将达到310班,日提供座位4万余个。东航西北分公司在西安始发通航点达到83个,其中国际和地区共14个,国内通航点69个。本航季东航在国际、国内以及地区航线方面,加快拓展网络,新开多条航线。国内航点7个,地区航点1个,国际航点2个,极大提升了在航线网络的通达性和便捷性。  作为天合联盟成员,东航的航线网络通达全球175个国家、1150个目的地,每年为全球超过1.2亿旅客提供服务,旅客运输量位列全球前十。“东方万里行”常旅客可享受联盟19家航空公司的会员权益及全球超过760间机场贵宾室。   东航西北分公司现有机队规模达到64架,除了以西安为中心的便捷化商务航线网络,东航西北分公司还将继续执行“西游记”(西北旅游)航线产品,本航季航线主要有三个亮点:一是西安始发华东航线布局优化,在华东方向新增了义乌、黄岩、威海3条航线;二是西安始发云南航线增加。除原有的昆明、大理、西双版纳航线,又为大家架起一座西安通向温泉之城腾冲的空中桥梁;三是西安始发新疆航线达到8条。除了将原有的乌鲁木齐、库尔勒、克拉玛依、阿勒泰、喀什航班加密外,本航季新增了伊宁、和田、吐鲁番三条新航线,覆盖了新疆天山南北各个地区,西安成为通往世界净土、大美之地新疆的新门户。东航国内经西安当天可中转至新疆的航班共...
发布时间: 2019 - 03 - 20
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民航资源网2019年3月19日消息:2019年3月17日,由马来西亚沙巴飞往深圳的CZ8320航班上,一名旅客突发急病。“在航班的后半段,飞机即将进入下降阶段,我忽然听到39H座位的呼唤铃响了。”当班乘务长王谭说,“到了座位,发现一位女士手脚僵硬、呼吸困难。”  乘务员在了解情况后,通过广播找到了两名医生,判断为换气过度综合征。经过急救,旅客情况有所好转,医生诊断患者已无生命危险;在医生的指导下,乘务员一边为旅客手脚进行按摩、一边冲调了一杯温糖水让患者服用,并准备了两个热水瓶为旅客热敷,极大地缓解了旅客的症状。由于仍病情存在反复的可能,机组在与患者沟通后通知深圳机场提前呼叫了救护车;同时,乘务长迅速调整组员安全分工,安排了一名乘务员专门负责照看病患旅客。凌晨5点10分,旅客病发后约十分钟,飞机平稳落地,早已在地面等候的救护车将旅客迅速送往医院。经了解,病人经治疗后恢复良好。  什么是换气综合征?春夏之交搭乘飞机,又有哪些疾病需要注意?  具有十余年飞行经验的南航主任乘务长孟晓姝介绍说,换气过度综合征是由于换气过度超过生理代谢需要而引起的一组征侯群。发病时,患者呼吸加快,产生动脉血二氧化碳分压低、呼吸性碱中毒,具体表现为造成手脚麻木,严重时四肢可能发生抽搐、危及生命。  除换气过度综合征,春夏之交季节的转变,流感及上呼吸道疾病的机率也相对增加,加上飞机上的空气较为干燥,这一类病人容易...
发布时间: 2019 - 03 - 19
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图/视觉中国  冬天去日本滑雪,春天去日本赏樱,已经成为中国游客的热门出游选择。眼下即将迎来日本樱花季,各大旅行社数据显示,赴日旅游热度升温,各大航司也瞄准了赴日客流,扎堆增开赴日航线。  根据日本方面发布的赏樱预告,今年的樱花季预计从3月19日开始从南至北延续到4月末,中国游客最爱去的东京大阪地区预计在3月23-26日进入樱花季。  面对即将到来的赏樱季客流高峰,各大航司也开始密集部署赴日航线,2月到3月国内各航司申请新开增开日本航线超60条!  民航局近日发布的国际航线批复文件显示,樱花季期间申请新开增开日本航线的涉及东航、南航、厦航、川航、吉祥航、上海航、山东航、春秋航、华夏航等多家航司,目的地集中在大阪、东京、名古屋、静冈等地。而出发地可谓遍布全国,除了北上广深四大枢纽外,山东、浙江新开航线尤多,申请新开均达到12条,川渝新增也达到6条,涉及城市包括青岛、烟台、济南、杭州、宁波、温州、天津、南京、重庆、成都、大连、武汉、西安、长沙等,甚至遥远的乌鲁木齐也有每周7班的名古屋新开航线计划,显示日本目的地的热度已向二线甚至三线城市渗透,赴日赏樱已成为全民热选。  赴日航线的密集开出,也对赴日机票的价格产生影响。飞猪数据显示,3月初前往日本目前仍可买到往返1700元左右的低价票,适合经静冈前往伊豆半岛欣赏早樱的人群。3月20日开始,各地出发前往东京大阪航线价格明显上涨,往返直飞价格...
发布时间: 2019 - 02 - 28
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